Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatňovania nárokov z vád tovaru a postupy pri reklamácii v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

1. Všeobecné ustanovenia

Predávajúcim je:

• Obchodné meno: Erik Schmotzer – 3DFlow
• Sídlo: Hodkovce 159, 044 44 Hodkovce
• IČO: 54878934
• DIČ: 1073196817
• E-mail: info@3dflow.sk

2. Záručná doba

• Na všetok nový tovar zakúpený v e-shope www.3dflow.sk sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov.
• Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

3. Špecifiká 3D tlače a materiálov (Dôležité)

Vzhľadom na technológiu výroby (FDM/FFF tlač) a použité materiály, kupujúci berie na vedomie:

• Charakteristika výroby: Viditeľné línie vrstiev a drobné technologické stopy na povrchu sú prirodzenou vlastnosťou 3D tlače a nepovažujú sa za vadu tovaru.
• Materiál PLA: Je určený do interiéru. Reklamácia sa nevzťahuje na deformácie spôsobené vystavením teplotám nad 50 °C (napr. za oknom automobilu, v blízkosti radiátora alebo na priamom letnom slnku).
• Materiál PETG: Má vyššiu tepelnú odolnosť (do cca 70-80 °C) a je vhodný aj do exteriéru, avšak ani ten nesmie byť vystavovaný extrémnemu mechanickému namáhaniu mimo stanovených limitov.

4. Uplatnenie reklamácie

• Kupujúci je povinný oznámiť vadu tovaru bezodkladne po jej zistení.
• Reklamáciu si kupujúci uplatňuje e-mailom na adrese: info@3dflow.sk.
• E-mail musí obsahovať:
  1. Číslo objednávky alebo doklad o kúpe.
  2. Popis vady.
  3. Fotodokumentáciu poškodeného tovaru.

5. Vybavenie reklamácie

• Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a rozhodne o spôsobe jej vybavenia (oprava, výmena, zľava alebo vrátenie peňazí) bezodkladne, najneskôr do 30 dní.
• V prípade tovaru vyrobeného na mieru (personalizované tabuľky, menovky, špecifické HueForge obrazy) sa reklamácia vzťahuje len na výrobné vady alebo poškodenia pri preprave, nie na subjektívnu nespokojnosť s obsahom, ktorý si kupujúci sám zadal.

6. Orgán dozoru

Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho vykonáva: Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1.

V Hodkovciach, dňa 24. 01. 2026